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本报讯（张金芳） 为让企业和群众办事“不白跑、不扑空、有地找、有人帮”，推动群众办事由“办事难”转向“办事易”，2021年7月，玉屏在政务服务中心大厅一楼设置了“办不成事”反映台。

近日，市民谭女士来到“办不成事”反映台咨询，因结婚证上的名字与户口簿上不一致，谭女士无法办理离婚手续，多次咨询相关部门，由于手续繁多等种种问题，办理离婚证的事情一拖再拖。

“办不成事”反映台工作人员在了解到此事后，立即登记了群众诉求并找到负责人为其处理。

当天上午，“办不成事”反映台工作人员领着谭女士到了民政部门详细了解情况，又联系了公安部门，随后公安部门工作人员通过网上查询、电话沟通等方式，找到了解决方法并出具了相关证明，两个小时左右就帮谭女士解决了这件烦心事。

谭女士说：“之前我跑了好几天，现在一次就办好了，反映台工作人员很耐心很细心帮我办事。”

只要群众在县政务中心办事遇到“材料不齐、缺乏佐证”“政策不熟、行动不便”“流程复杂、材料过多”“拖拉办理、态度不好”等情况，“办不成事”反映台会按照简单问题窗口解决、复杂情况部门协商解决、特殊情况一事一议办理解决的机制，为群众办理解决。此外，为确保工作的畅通运转，每个工作日由1名班子成员带队值班。

自该反映台设立以来，帮助群众解决了网上办事、社保认证、医保报销、养老保险转移等“疑难杂症”23件次。

县政务服务中心投诉股负责人、12345热线负责人吴扬慧说：“我们长期坚持政务服务办事难问题整治，保证群众有需求，我们有服务，认真做好帮办代办、上门服务、预约服务、延时服务、定制服务、免费递送服务等。”